KI-Telefonassistentin bei Deep Impact: Erste Schritte zu KI First, inkl. Business Case

Der Business Case: Warum wir KITelefonie implementiert haben Die Antwort war klar: Wir wollten 24/7 erreichbar sein, ohne dass jemand ständig am Telefon sitzt. Der geplante ROI: Reduzierung unbeantworteter Anrufe um 70% Zeitersparnis für die Rezeption von ca. 10 Stunden pro Woche Bessere Kundenzufriedenheit durch schnelle Erstantwort Automatisierte Dokumentation (Anrufzusammenfassungen) Implementierung: Vom Konzept zur LiveSchaltung Phase 1: Auswahl und Konfiguration 1. Aufnahmen unserer BestPracticeGespräche zur Trainierung 2. KIAgenten konfigurieren für häufige Fragen 3. Integration mit Slack für LiveBenachrichtigungen 4. FallbackSzenarien definieren Phase 2: Pilotphase und Verbesserungen Was wir verbessert haben: Training mit lokalen Akzenten und Redeweisen Fehlerhafte Erkennungen als T