Für uns ist es wichtig, dass unsere Organisation auf Ihre Bedürfnisse ausgerichtet ist. Deshalb haben wir unterschiedliche Pakete ausgearbeitet. Als Kunde können Sie frei wählen, ob Sie ein Paket beanspruchen oder ob Sie ohne Service Level Agreement (SLA) weiterhin die Leistung beziehen. Die Leistungen unterscheiden sich primär in der Reaktionszeit für Business-kritische Supportfälle und für die Umsetzung von Anfragen mit normaler Dringlichkeit.
No SLA
Low Speed Impact SLA
Normal Speed Impact SLA
Fast Speed Impact SLA
Lightning Speed Impact SLA
Support-Zeiten
9-12 und 13-17, Werktags
9-12 und 13-17, Werktags
9-12 und 13-18, Werktags
8-20, Werktags 9-17 Uhr So und Sa
24/365
Reaktionszeit Business-Kritisch
N3B
N2B
N1B
24h
4h
Time to solve Business-Kritisch
N4B
N3B
N2B
N1B
12h
Reaktionszeit normale Dringlichkeit
N4B
N3B
N2B
N1B
18h
Time to solve normale Dringlichkeit
TBD
TBD
N4B
N3B
N2B
Enthaltene Leistungen pro Monat
0
2h
5h
20h
40h
Update CMS, Applikation, Browser Kompatibilität
Nein
Nein
Nein
1x pro Jahr
2x pro Jahr
Kosten pro Monat
0
500.-
1’500.-
6’000.-
18’000.-
Rychenbergstrasse 67,
8400 Winterthur
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