Deep Impact AG

SLA

Für uns ist es wichtig, dass unsere Organisation auf Ihre Bedürfnisse ausgerichtet ist. Deshalb haben wir unterschiedliche Pakete ausgearbeitet. Als Kunde können Sie frei wählen, ob Sie ein Paket beanspruchen oder ob Sie ohne Service Level Agreement (SLA) weiterhin die Leistung beziehen. Die Leistungen unterscheiden sich primär in der Reaktionszeit für Business-kritische Supportfälle und für die Umsetzung von Anfragen mit normaler Dringlichkeit.

  • No SLA

  • Low Speed Impact SLA

  • Normal Speed Impact SLA

  • Fast Speed Impact SLA

  • Lightning Speed Impact SLA

  • Support-Zeiten

  • 9-12 und 13-17, Werktags

  • 9-12 und 13-17, Werktags

  • 9-12 und 13-18, Werktags

  • 8-20, Werktags 9-17 Uhr So und Sa

  • 24/365

  • Reaktionszeit Business-Kritisch

  • N3B

  • N2B

  • N1B

  • 24h

  • 4h

  • Time to solve Business-Kritisch

  • N4B

  • N3B

  • N2B

  • N1B

  • 12h

  • Reaktionszeit normale Dringlichkeit

  • N4B

  • N3B

  • N2B

  • N1B

  • 18h

  • Time to solve normale Dringlichkeit

  • TBD

  • TBD

  • N4B

  • N3B

  • N2B

  • Enthaltene Leistungen pro Monat

  • 0

  • 2h

  • 5h

  • 20h

  • 40h

  • Update CMS, Applikation, Browser Kompatibilität

  • Nein

  • Nein

  • Nein

  • 1x pro Jahr

  • 2x pro Jahr

  • Kosten pro Monat

  • 0

  • 500.-

  • 1’500.-

  • 6’000.-

  • 18’000.-

Rychenbergstrasse 67,
8400 Winterthur
+41 52 551 07 07
emp@deep-impact.ch

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